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        交行重庆市分行:聚焦老年群体 持续优化金融服务
        2021年04月07日 19:53 来源:中新网重庆

          中新网重庆新闻4月7日电 交行重庆市分行采取多项措施,在服务过程中进一步优化老年客户服务流程,充分保护老年人合法权益,坚持传统金融服务与智能创新相结合,帮助老年人按实际需求切实享受交行高效优质的金融服务。

          交行重庆大渡口支行周边老社区较多,为了让老年客户在办理业务时体会到更多便利,交行重庆大渡口支行从细节出发,不仅在厅堂为老年客户配置老花镜、放大镜、轮椅等便民设施,方便客户随时取用,还设置无障碍通道,方便行动不便的老年人轮椅出入,努力缔造一个温馨、方便的服务环境。

          与此同时,该行还主动“走出去”,将金融知识带进市场、社区、商圈等场所,将宣讲群体从老年人扩展到区内客户,开展“把安全金融知识送到广大消费者身边”为主题的社区公益宣传活动。为市民发放宣传折页,从身边遇到的实际案例出发,生动地普及基本金融知识、防范金融诈骗、消费者基本权利、消费者投诉渠道等与金融消费者自身权益息息相关的内容,帮助公众提升金融知识水平与金融风险防范能力,自觉抵制高利诱惑,守护好自己的“钱袋子”。

        图为工作人员向市民普及安全金融知识。 交行重庆市分行供图

          交通银行重庆璧山支行邀约部分老年客户至营业网点,开展“有温度的金融服务 护航幸福晚年”主题活动,围绕个人金融信息保护、防范电信网络、防范非法集资等热点知识,以分享常见案例的方式,积极开展金融知识宣讲,保障老年客户合法金融权益。

        图为工作人员向老年老年群体宣讲金融知识。 交行重庆市分行供图

          此外,交通银行重庆璧山支行在厅堂内成立老年客户关爱专区,公示老年人业务咨询专线,为广大老年客户准备《老年幸福秘籍》、《中老年防病饮食指南》《营养师天天都在煲的养生汤》等读物,同时提供放大镜、老花镜、雨伞等便民设施,让老年客户在获取金融权益的同时,感受到交行有温度的服务。

          该系列活动提升了老年群体的金融风险防范能力,强化了金融消费者获得感。交行重庆市分行相关负责人表示,未来将持续开展老年客户关心关爱活动,有序推广金融知识,不断优化金融服务,充分保障老年客户合法金融权益。

        【编辑:马佳欣】
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